WISNAWATI LAHU (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Ananda Di Ampana. Undergraduate Theses thesis, Universitas Tadulako.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa: (1) pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), empati (empathy), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana (2) pengaruh bukti fisik (tangible) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana (3) pengaruh empati (empathy) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana (4) pengaruh kehandalan (reliability) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana (5) pengaruh daya tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana (6) pengaruh jaminan (assurance) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana. Jenis penelitian yang digunakan adalah kausalitas. Populasi penelitian ini adalah pengunjung hotel Ananda. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 72 responden. Pengambilan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Metode analisis menggunakan Multiple Regression Analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), empati (empathy), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana (2) Bukti fisik (tangible) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana (3) Empati (empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana (4) Kehandalan (reliability) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana (5) Daya tanggap (responsiveness) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana (6) Jaminan (assurance) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Ananda di Ampana. Kata Kunci : Bukti fisik (tangible), Empati (empathy), Kehandalan (reliability), Daya tanggap(responsiveness), Jaminan (assurance) dan Kepuasan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Theses) |
|---|---|
| Subjects: | University Structure > Faculty of Economics > Economic Management S1 - Undergraduate Thesis > Faculty of Economics > Economic Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > Economic Management Tadulako Subject Areas > S1 - Undergraduate Thesis > Faculty of Economics > Economic Management |
| Depositing User: | system estd estd |
| Date Deposited: | 15 Jul 2019 07:03 |
| Last Modified: | 15 Jul 2019 06:35 |
| URI: | http://repository.untad.ac.id/id/eprint/454 |
Actions (login required)
 |
View Item |
