JASMILA, (2023) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN TONDO KECAMATAN MANTIKULORE KOTA PALU. Undergraduate Theses thesis, Universitas Tadulako.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK Jasmila, Stambuk B10118149 dengan judul Skripsi: “Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore Kota Palu”. Dibimbing oleh Ibu Hj. Suasa selaku pembimbing I dan Ibu Mukarramah selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik di kantor kelurahan Tondo Kecamatan Mnatikulore Kota Palu. Metode yang di gunakandalam penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun pihak yang menjadi informan kunci dari penelitian ini sebanyak 7 (Tujuh) orang, yaitu Sekretaris Lurah, Staf Kelurahan, Ketua RT/RW, dan Masyarakat. Sedangkan analisis data dalam penelitian ini di lakukan dengan tiga tahap, antara lain pengumpulan data, reduksi data,dan penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori kualitas pelayanan yang di kemukakan oleh Taliziduhu Ndraha (2006), yang mana menjelaskan bahwa terdapat empat indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat, yaitu: kecepatan, ketepatan, kemudahan, dan keadilan. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa keempat indikator kualitas pelayanan yaitu cepat, tepat, mudah, dan adil yang di gunakan sebagai acuan dalam melihat Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Tondo Kecamatan Mantikulore Kota Palu telah terlaksana dengan baik. Kata kunci: Kualitas Pelayanan. Kecepatan, Ketepatan, Kemudahan, Keadilan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate Theses) |
|---|---|
| Subjects: | University Structure > Faculty of Social and Political Sciences > Science of Public Administration S1 - Undergraduate Thesis > Faculty of Social and Political Sciences > Science of Public Administration |
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Science of Public Administration Tadulako Subject Areas > S1 - Undergraduate Thesis > Faculty of Social and Political Sciences > Science of Public Administration |
| Depositing User: | system estd estd |
| Date Deposited: | 01 Feb 2023 07:03 |
| Last Modified: | 01 Feb 2023 06:35 |
| URI: | http://repository.untad.ac.id/id/eprint/12788 |
Actions (login required)
 |
View Item |
