SISTEM PENILAIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) PADA SATUAN INTELIJEN KEAMANAN POLRES DONGGALA DENGAN METODE SIMPLE MULTY ATTRIBUTE RATING T

RESTU ANGGARA PRATAMA JUFRAN (2020) SISTEM PENILAIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) PADA SATUAN INTELIJEN KEAMANAN POLRES DONGGALA DENGAN METODE SIMPLE MULTY ATTRIBUTE RATING T. Undergraduate Theses thesis, Universitas Tadulako.

Full text not available from this repository.

Abstract

Survei penilaian kepuasan masyarakat ini akan menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), indeks kepuasan masyarakat merupakan tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan sebagaimana yang tertera pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik (Suharman et al, 2018). Penelitian ini dilakukan untuk membangun sebuah sistem penilaian indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) pada satuan intelijen keamanan polres donggala dengan metode Simple Multy Attribute Rating Technique (SMART) dengan menggunakan 9 kriteria. Data kriteria dan alternatif akan diolah oleh metode SMART. Berdasarkan hasil perhitungan manual metode SMART yang telah untuk menentukan indeks kepuasan masyarakat mendapatkan hasil yang sama dengan penentuan indeks kepuasan masyarakat dengan metode SMART yang dilakukan oleh sistem dan hasil pengujian terhadap 50 data yang telah di input ke dalam sistem penilaian indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan SKCK pada Polres Donggala adalah 48 data yang sesuai atau sama dari 50 data yang di peroleh dari satuan Intelijen Keamanan Polres Donggala dan persentasenya adalah 96%. Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Simple Multi Attribute Rating Technique (SMART), Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK)

Item Type: Thesis (Undergraduate Theses)
Subjects: University Structure > Faculty of Engineering > Informatics Engineering
S1 - Undergraduate Thesis > Faculty of Engineering > Informatics Engineering
Divisions: Faculty of Engineering > Informatics Engineering
Tadulako Subject Areas > S1 - Undergraduate Thesis > Faculty of Engineering > Informatics Engineering
Depositing User: system estd estd
Date Deposited: 13 Feb 2020 07:03
Last Modified: 13 Feb 2020 06:35
URI: http://repository.untad.ac.id/id/eprint/3728

Actions (login required)

View Item View Item