ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI PUSKESMAS PANTOLOAN KOTA PALU

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan dalam
penyelenggaraan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Puskesmas Pantoloan
sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama, dituntut untuk meningkatkan
kinerja pelayanan agar mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pasien serta
meningkatkan tingkat kepuasan. Namun data jumlah kunjungan pasien
menunjukkan adanya penurunan signifikan dalam 3 tahun terakhir, sehingga
diperlukan penilaian secara komprehensif terhadap atribut pelayanan yang dinilai
penting. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja
dan harapan pasien terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Pantoloan
menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Jenis penelitian
kuantitatif dengan analisis deskriptif. Jumlah sampel ditentukan dengan rumus
Slovin sebanyak 100 responden, yang diperoleh melalui teknik accidental
sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan
metode IPA untuk memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa terdapat 10 atribut yang masuk dalam Kuadran I
yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan kualitas pelayanan di Puskesmas.
Adapun saran penelitian ini adalah diharapkan pihak puskesmas dapat
memprioritaskan dan segera memberikan solusi terhadap atribut yang masih
menjadi masalah di Puskesmas Pantoloan yaitu menyediakan ruang tunggu yang
nyaman dan luas, memastikan ketersediaan dokter saat pasien berkunjung,
meningkatkan kecepatan dokter dalam memberikan tindakan medis, memastikan
seluruh petugas kesehatan memberikan pelayanan sesuai dengan standar dan janji
pelayanan yang telah ditetapkan, mengefisiensikan waktu pemeriksaan agar pasien
tidak terlalu lama menunggu, dan memberikan pelatihan kepada tenaga kesehatan
agar dapat menyampaikan informasi kepada pasien secara jelas, tepat, dan sesuai
dengan kebutuhan pelayanan.
Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Metode IPA