IMPLEMENTASI KEBIJAKAN STANDAR PELAYANAN KESEHATAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANUTAPURA PALU

ABSTRAK
RISWAL PAGILING. B 10224047. “Implementasi Kebijakan Standar Pelayanan Kesehatan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Anutapura Palu’’ dibawah bimbingan Bapak Moh Irfan Mufti dan Muhammad Arief.
Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan salah satu indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan sebuah rumah sakit, karena berperan penting dalam menentukan standar pemberian layanan kesehatan. Kecepatan, ketepatan, serta profesionalisme dalam penanganan kasus-kasus kegawatdaruratan menjadi indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit secara keseluruhan. Infrastruktur fisik RSUD Anutapura Palu kini mencerminkan kemajuan dalam penyediaan fasilitas kesehatan yang terindikasi menyebabkan salah satu rumah sakit di Kota Palu menjadi pilihan masyarakat ketika ingin berobat ataupun memeriksakan kesehatannya. Namun demikian, dibalik kemajuan infrastruktur tersebut, implementasi kebijakan pelayanan kesehatan di RSUD Anutapura Palu belum sepenuhnya optimal. Masih terdapat keluhan dari masyarakat pengguna layanan terkait kualitas pelayanan RSUD Anutapura Palu. Maka dari itu, penulis bertujuan menganalisis implementasi Standar pelayanan di IGD RSUD Anutapura Palu dengan menggunakan empat dimensi teori Implementasi Edward III, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Metode pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara langsung dan dokumentasi. Teknik pemilihan informan menggunakan teknik purposive. Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi kebijakan standar pelayanan kesehatan di IGD RSUD Anutapura Palu belum berjalan secara optimal, hal tersebut dikarenakan dari keempat aspek yang dikemukanan Edward III satu diantaranya belum optimal yaitu sumberdaya. Ketersediaan sumber daya di IGD belum sebanding dengan jumlah pasien jika terjadi lonjakan. Kondisi tersebut menyebabkan beban kerja pelaksana meningkat dan berpotensi mempengaruhi kecepatan serta kualitas layanan.
Kata Kunci: Kebijakan, Standar Pelayanan Kesehatan, IGD, RSUD Anutapura Palu.