PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA FURNITURE CUSTOM DI LIVEINUR HOME

Wahyuni Ibrahim. C 202 24 008, Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Jasa Furniture Custom di Liveinur Home (dibimbing oleh Elimawaty Rombe dan Muzakir)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai variable intervening pada jasa furniture custom di Liveinur Home di Kota Palu. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling terhadap 100 pelanggan yang pernah melakukan pembelian minimal dua kali. Data dikumpulkan melalui kuisioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Square Structural Equation Model (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan terhadap kepuasan konsumen. 2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan terhadap kepuasan konsumen. 3) Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 4) Kepuasan konsumen terbukti menjadi variable intervening yang signifikan, baik dalam hubungan digital marketing terhadap loyalitas pelanggan maupun kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulannya kepuasan konsumen berperan sebagai mediator penuh dalam memperkuat pengaruh digital marketing dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Digital Marketing, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan.