EFEKTIVITAS DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN MENDUI KABUPATEN MOROWALI

Jumain Ende C 204 210 66, Efektivitas Digitalisasi Pelayanan Publik Di Kantor
Kelurahan Mendui Kabupaten Morowali dibimbing oleh: Niluh Putu Evvy Rossanty.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas digitalisasi pelayanan publik di Kantor Kelurahan Mendui, Kabupaten Morowali. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penerapan sistem digital untuk menciptakan
pelayanan yang cepat, transparan, dan efisien. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan model
interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan digitalisasi pelayanan publik di Kantor Kelurahan Mendui telah berjalan cukup efektif, dilihat dari beberapa aspek seperti kecepatan pelayanan, ketepatan data, sarana dan
prasarana, serta kepuasan masyarakat. Penggunaan aplikasi pelayanan memudahkan masyarakat dalam memperoleh layanan secara cepat dan efisien dibandingkan dengan sistem manual sebelumnya. Namun demikian, efektivitas pelayanan masih perlu ditingkatkan terutama pada aspek ketersediaan jaringan
internet dan literasi digital masyarakat yang belum merata. Secara keseluruhan,
digitalisasi telah membuat pelayanan publik di Kelurahan Mendui menjadi lebih efisien, transparan, dan akuntabel, meskipun masih menghadapi kendala teknis
serta keterbatasan sumber daya manusia.
Kata kunci: Efektivitas, Digitalisasi, Pelayanan Publik