PERAN DIGITAL LEADERSHIP DAN KOMPETENSI DIGITAL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK DENGAN INOVASI PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA DINAS KETENAGAKERJAAN DAN TRANSMIGRASI KABUPATEN BANGGAI KEPULAUAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis peran digital
leadership dan kompetensi digital terhadap kualitas layanan publik, serta peran
inovasi pelayanan sebagai variabel moderasi pada Dinas Ketenagakerjaan dan
Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan. Pengumpulan data dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner kepada pegawai Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi
Kabupaten Banggai Kepulauan dengan jumlah 37 responden. Teknik penentuan
sampel dalam penelitian ini menggunakan sampling jenuh (sensus). Teknik analisis
data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling
(SEM) - Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1)
Digital leadership terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
layanan publik pada Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kabupaten Banggai
Kepulauan, (2) Kompetensi digital terbukti berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kualitas layanan publik pada Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi
Kabupaten Banggai Kepulauan, (3) Inovasi pelayanan terbukti berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kualitas layanan publik pada Dinas Ketenagakerjaan dan
Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan, (4) Inovasi pelayanan terbukti
memoderasi secara signifikan hubungan digital leadership terhadap kualitas
layanan publik pada Dinas Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kabupaten Banggai
Kepulauan, (5) Inovasi pelayanan terbukti memoderasi secara signifikan hubungan
kompetensi digital terhadap kualitas layanan publik pada Dinas Ketenagakerjaan
dan Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan. Implikasi penelitian ini
menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan publik pada Dinas
Ketenagakerjaan dan Transmigrasi Kabupaten Banggai Kepulauan dapat
dioptimalkan melalui penguatan digital leadership dan kompetensi digital pegawai
yang diikuti penerapan inovasi pelayanan secara konsisten, sehingga pelayanan
menjadi lebih cepat, tepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kata Kunci: Digital Leadership, Kompetensi Digital, Inovasi Pelayanan, Kualitas
Layanan Publik, Sektor Publik.