PENGARUH DISKON, BRAND IMAGE, DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MATAHARI DEPARTEMENT STORE DI KOTA PALU

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh diskon, brand image, dan brand trust terhadap kepuasan konsumen Matahari Department Store di Kota Palu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan konsumen Matahari Department Store di Kota Palu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Diskon, Brand Image, dan Brand Trust secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, ketiga variabel tersebut secara simultan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi pemasaran terpadu yang menggabungkan promosi harga yang menarik (diskon), pembentukan citra merek yang kuat dan positif, serta kepercayaan merek yang tinggi untuk meningkatkan kepuasan konsumen secara keseluruhan dan mendukung keberlanjutan bisnis di industri ritel khususnya matahari departement store.