PERAN STRATEGI DIFERENSIASI UNTUK MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING MELALUI PENINGKATAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL BEST WESTERN PLUS COCO PALU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung strategi diferensiasi terhadap keunggulan bersaing melalui peningkatan perceived value pada Hotel Best Western Plus Coco Palu. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara hybrid baik
secara offline maupun online melalui Google Forms kepada tamu yang pernah menginap di Hotel Best Western Plus Coco Palu. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode convenience sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan metode SEM-Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Strategi diferensiasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing pada Hotel Best Western Plus Coco Palu (2) Strategi diferensiasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value pada Hotel Best Western Plus Coco Palu (3) Perceived value terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing pada Hotel Best Western Plus Coco Palu (4) Strategi diferensiasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing melalui peningkatan perceived value pada Hotel Best Western Plus Coco Palu. Implikasi penelitian ini yaitu manajemen Hotel Best Western Plus Coco Palu perlu menjadikan strategi diferensiasi yang terintegrasi dan berorientasi pada peningkatan nilai pelanggan sebagai prioritas utama dalam mempertahankan serta memperkuat posisi kompetitifnya di industri perhotelan Kota Palu.