EVALUASI DESKRIPTIF–INTERPRETATIF USABILITY DAN USER EXPERIENCE SIMONEVA PALU MENGGUNAKAN METODE COGNITIVE WALKTHROUGH (CW) DAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ)

Sistem Informasi Monitoring dan Evaluasi (SIMONEVA) memainkan peran penting dalam mendukung pembangunan daerah, tetapi sering kali menghasilkan keluhan dari pengguna dan belum dievaluasi secara sistematis. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi usability dan user experience SIMONEVA Kota Palu serta menganalisis hubungan descriptive-Interpretative antara tingkat keparahan masalah usability dan skor user experience. Evaluasi usability dilakukan menggunakan metode Cognitive Walkthrough (CW) yang melibatkan 10
responden, terdiri dari 5 pengguna lama dan 5 pengguna baru, sementara pengukuran user experience menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dengan 41 pengguna lama. Hasil CW menunjukkan tingkat keberhasilan 82%, tingkat kesalahan 64%, dan efisiensi waktu sebesar 0,0176 tugas per detik, dengan waktu penyelesaian rata-rata 56,8 detik per tugas. Sementara itu, hasil UEQ menunjukkan bahwa semua dimensi berada dalam kategori buruk (bad). Hasil analisis deskriptif-interpretatif menunjukkan bahwa Daya Tarik dan Efisiensi memiliki masalah kritis dengan skor UEQ yang sangat rendah, sementara Kejelasan dan Ketepatan memiliki masalah sedang dengan skor UEQ yang juga sangat rendah. Pola menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat keparahan masalah kegunaan, semakin negatif persepsi pengguna terhadap sistem. Pendekatan hubungan deskriptif-interpretatif antara tingkat keparahan masalah dan skor pengalaman pengguna memungkinkan analisis yang lebih mendalam, sekaligus memberikan dasar untuk rekomendasi desain antarmuka. Penelitian ini diharapkan
dapat berkontribusi pada literatur evaluasi sistem informasi pemerintah, khususnya pada tingkat implementasi regional, yang masih relatif terbatas.