KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN SIGI

Aliya rahayu (B 102 24 012), dengan judul “Kualitas Pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap Di Kantor Pertanahan Kabupaten Sigi”. Di bimbing oleh ibu Daswati dan ibu Ani Susanti. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kulitas Pelayanan pendaftaran tanah sistematis lengkap di kantor pertanahan kabupaten sigi dengan menggunakan teori kualitas pelayanan Parasuraman dan berry (1990), yang mencakup lima indikator utama : tangibles atau bukti fisik,Reliability atau keandalan, Responsiviness atau ketanggapan, Assurance atau jaminan, serta Emphaty atau memberikan perhatian. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskripsi, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam di akntor pertanahan kabupaten sigi serta masyarakat penerima program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL) di Kantor Pertanahan Kabupaten Sigi bahwa pelaksanaan program telah menunjukkan kualitas yang baik pada seluruh dimensi, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Pada aspek tangibles, fasilitas pelayanan yang disediakan oleh kantor, mulai dari kondisi lingkungan, ruang pelayanan, hingga peralatan pendukung seperti perangkat pemetaan dan dokumentasi lapangan, dinilai sangat memadai. Masyarakat juga merasakan bahwa pelayanan dimulai dengan suasana kantor yang bersih, tertata, serta mencerminkan profesionalitas lembaga. Hal ini menunjukkan bahwa Kantor Pertanahan Kabupaten Sigi telah memperhatikan aspek fisik dan dukungan visual sebagai bagian dari peningkatan kualitas pelayanan. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan Pendafataran tanah sistematis lengkap atau PTSL di Kantor Pertanahan Kabupaten Sigi sudah berjalan baik dan selaras, Pelayanan terlihat tidak hanya rapi secara prosedur, masyarakat menilai fasilitas pelayanan memadai dan profesional, proses Pendaftaran Tanah Ssitematis Lengkap (PTSL) dapat dipercaya karena mengikuti SOP, petugas selalu cepat merespons pertanyaan maupun kendala di lapangan, serta memberikan rasa aman karena kompeten dan komunikatif. Kata kunci : Kulitas Pelayanan, Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap, Parasuraman Dan Berry 1990, Kantor Pertanahan Kabupaten Sigi