Perlindungan Konsumen Akibat Pemadaman Listrik Oleh PT. PLN (Persero) ULP Donggala

Iin Riyanti, D 101 19 041, Perlindungan Konsumen Akibat Pemadaman
Listrik Oleh PT. PLN (Persero) ULP Donggala, Tahun 2026, Pembimbing I:
Ratu Ratna Korompot, S.H., M. Hum, Pembimbing II: Aifan, S.H., M.H,
Berdasarkan Undang-Undang Ketenagalistrikan dan Undang-Undang
Perlindungan Konsumen masyarakat selaku konsumen berhak atas pasokan listrik
yang kontinu serta kompensasi atas kelalaian penyedia jasa. Realitanya,
pemadaman listrik sepihak oleh PT PLN (Persero) masih sering terjadi dan
merugikan konsumen, sementara pemulihan haknya terhambat oleh klausul
eksolonerasi dalam kontrak baku. Penelitian ini berfokus untuk mengetahui bentuk
tanggung jawab PT. PLN (Persero) ULP Donggala terhadap konsumen akibat
pemadaman listrik serta upaya yang dapat dilakukan konsumen bila mengalami
kerugian akibat pemadaman listrik, Metode penelitian yang digunakan yaitu yuridis
empiris disebut juga sebagai penelitian hukum yang menggambarkan hasil
penelitian tentang hukum yang berlaku di Masyarakat. Pengumpulan data
menghimpun informasi melalui wawancara dan studi kepustakaan. Berdasarkan
permasalahan yang diangkat dapat disimpulkan bahwa Bentuk tanggung jawab PT.
PLN (Persero) ULP Donggala yaitu memberikan imbalan kepelanggan berupa
pemotongan tagihan atau pemotongan pembayaran seperti direkening tiap bulannya
ada pengurangan di meter prabayar, kompensasi juga diberikan ke konsumen dalam
bentuk pengembalian uang, dan pengembalian barang atau jasa yang sejenis dan
setara nilainya, Selain itu wajib memberikan ganti rugi kempensasi pada konsumen
yang berupa pengurangan biaya beban sebesar 10% yang dimasukan dalam tagihan
Listrik dibulan berikutnya dan Upaya hukum yang dapat dilakukan konsumen
listrik dengan melakukan pengaduan atau mengajukan keluhan terhadap pihak PT.
PLN (Persero) atau Badan penyelesaian sengketa (BPSK)
Kata Kunci: Perlindungan Hukum, Konsumen, PLN.