PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN APTIKA MENGGUNAKAN ALGORITMA FIRST COME FIRST SERVE (FCFS) UNTUK MANAJEMEN PENGADUAN BERBASIS WEB DAN MOBILE

ABSTRAK

RIZKA ANNISA, Pengembangan Sistem Informasi Layanan APTIKA
Menggunakan Algoritma First Come First Serve (FCFS) Untuk Manajemen
Pengaduan Berbasis Web Dan Mobile, dibimbing oleh ANITA AHMAD KASIM.
Tingginya kebutuhan layanan digital yang belum didukung sistem pengaduan
terintegrasi menyebabkan rendahnya transparansi dan lambatnya penanganan
laporan. Penelitian ini mengembangkan sistem manajemen pengaduan berbasis
web dan mobile dengan menerapkan algoritma First Come First Serve (FCFS)
untuk pengelolaan antrean. Metode penelitian menggunakan mixed method dengan
pengujian fungsional black-box serta evaluasi kinerja melalui skema pre-test dan
post-test yang dianalisis menggunakan Paired Sample T-Test. Hasil penelitian
menunjukkan percepatan waktu penyelesaian pada seluruh kategori layanan dengan

tingkat efisiensi antara 60.9% hingga 91.3%. Secara statistik, nilai signifikansi (p-
value < 0.05) membuktikan adanya peningkatan kinerja dibandingkan metode

manual. Kontribusi penelitian adalah integrasi FCFS dan Role-Based Access
Control (RBAC) dalam sistem pengaduan pemerintahan berbasis multi-layanan
yang terstruktur dan efisien. Keterbatasan penelitian ini terletak pada penggunaan
data simulasi pada post-testserta data pre-test yang bersifat estimatif dengan sampel
terbatas, sehingga hasil belum sepenuhnya merepresentasikan kondisi operasional
nyata dan masih memerlukan pengujian lanjutan.
Kata Kunci: First Come First Serve (FCFS), Sistem Manajemen Pengaduan,
Otomatisasi Antrean, Efisiensi Layanan Publik, Role-Based Access Control
(RBAC).