Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik FMIPA UNTAD Menggunakan Metode Fuzzy Service Quality

Pelayanan akademik yang berkualitas sangat penting dalam menunjang kepuasan
mahasiswa sebagai pengguna jasa pendidikan tinggi. Namun, masih terdapat indikasi bahwa pelayanan akadem?k di FMIPA Universitas Tadulako belum sepenuhnya memenuhi harapan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa serta menentukan atribut layanan yang menjadi prioritas perbaikan menggunakan metode Fuzzy Service Quality. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner kepada 95 mahasiswa yang dipilih melalui teknik stratified random sampling. Data diolah dengan Fuzzy Set segitiga, proses Fuzzyfikasi, Defuzzyfikasi menggunakan Geometric Mean, dan perhitungan gap antara persepsi dan harapan pada lima dimensi Servqual, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Hasil penelitian menunjukkan seluruh nilai gap bernilai negatif, yang menandakan kualitas pelayanan belum memenuhi harapan mahasiswa, dengan gap terbesar pada dimensi Tangibles dan Responsiveness.
Kesimpulan penelitian ini menyatakan bahwa peningkatan kualitas layanan perlu difokuskan pada perbaikan fasilitas fisik dan peningkatan daya tanggap petugas akademik.
Kata Kunci: Akademik, Fuzzy Service Quality, Kepuasan Mahasiswa,
Kualitas
Pelayanan, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Tadulako.