STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI UMKM DWI ASIH DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN DI KECAMATAN TOILI

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan strategi komunikasi pemasaran terintegrasi
yang diterapkan oleh UMKM Dwi Asih dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di
Kecamatan Toili. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode
studi kasus. Objek penelitian adalah aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan
oleh UMKM Dwi Asih, dengan informan yang terdiri dari pemilik usaha, karyawan,
dan pelanggan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi,
dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa UMKM Dwi Asih menerapkan enam elemen
IMC, yaitu advertising, sales promotion, public relations, direct marketing, personal
selling, dan interactive marketing secara terpadu. Di antara elemen tersebut, personal
selling dan direct marketing menjadi elemen yang paling dominan karena intensitas
komunikasi langsung dan hubungan personal dengan pelanggan dilakukan secara
berkelanjutan. Temuan penelitian juga mengungkapkan bahwa loyalitas pelanggan
UMKM Dwi Asih tercermin melalui pembelian ulang secara rutin, praktik
rekomendasi nyata yang dilakukan pelanggan dalam lingkungan sosialnya baik secara
lisan maupun melalui electronic word of mouth (e-WOM), serta durasi dan
keberlanjutan hubungan. Berdasarkan ketiga indikator tersebut, strategi IMC yang
diterapkan UMKM Dwi Asih terbukti mampu mempertahankan loyalitas pelanggan
melalui aktivitas pemasaran yang terintegrasi dan konsisten.