ANALISIS USER EXPERIENCE SISTEM PRODESKEL MENGGUNAKAN FRAMEWORK HEART METRICS DAN METODE IMPORTANCE PEFORMANCE ANALYSIS DI KECAMATAN PAMONA UTARA

TESYA FERONIKA BARESI, Analisis User Experience Sistem PRODESKEL Menggunakan Framework HEART Metrics dan Metode Importance Performance Analysis Di Kecamatan Pamona Utara, dibimbing oleh DESSY SANTI. Sistem Profil Desa Kelurahan (PRODESKEL) merupakan sistem informasi yang digunakan untuk mendukung pengelolaan data profil desa pelayanan administrasi. Namun, dalam penggunaannya masih ditemukan kendala. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis User Experience pada Sistem PRODESKEL. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan didukung dengan penyebaran kuesioner sebagai data tambahan menggunakan metode HEART Metrics (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task Success) dan Importance Performance Analysis (IPA), kepada perangkat desa, operator dan masyarakat di Kecamatan Pamona Utara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat User Experience pada sistem masih belum optimal, yang dipengaruhi oleh kendala teknis serta kemampuan pengguna. Meskipun sistem telah mampu mendukung penyelesaian pekerjaan, masih diperlukan peningkatan dari sisi kenyamanan dan efisiensi penggunaan. Hasil pemetaan menunjukkan adanya aspek yang menjadi prioritas utama perbaikan serta beberapa aspek lain yang memerlukan peningkatan secara bertahap. Dari hasil tersebut, rekomendasi yang diberikan meliputi peningkatan performa dan stabilitas sistem, penyederhanaan penggunaan, serta pelatihan bagi pengguna agar kualitas User Experience dapat meningkat secara menyeluruh.
Kata kunci : PRODESKEL, HEART Metrics, Importance Performance Analysis (IPA), User Experience