EVALUASI KUALITAS LAYANAN SISTEM KEPEGAWAIAN ELEKTRONIK (SIKELOR) KABUPATEN PARIGI MOUTONG MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

DELLA ADHISTY, Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Kepegawaian Elektronik (SIKELOR) Kabupaten Parigi Moutong Menggunakan Metode E-GovQual dan Importance Performance Analysis (IPA), dibimbing oleh WIRDAYANTI.
Perkembangan teknologi informasi mendorong penerapan e-government untuk meningkatkan kualitas layanan publik, salah satunya melalui SIKELOR di Kabupaten Parigi Moutong. Sistem ini mempermudah pengelolaan administrasi kepegawaian, namun masih terdapat permasalahan seperti risiko keamanan data, lambatnya respon admin, dan belum tersedianya panduan penggunaan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan SIKELOR menggunakan metode EGovQual yang mencakup enam dimensi serta Importance Performance Analysis (IPA) untuk menganalisis tingkat kesesuaian, kesenjangan (gap), dan prioritas perbaikan. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada Pegawai Negeri Sipil (PNS) sebagai pengguna sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna, ditandai dengan adanya gap negatif pada beberapa atribut. Analisis IPA mengidentifikasi prioritas perbaikan pada aspek keamanan data, kecepatan respon admin, dan ketersediaan panduan penggunaan, sementara aspek kemudahan penggunaan dan tampilan informasi perlu dipertahankan. Rekomendasi meliputi peningkatan keamanan sistem, penyediaan panduan penggunaan, dan peningkatan responsivitas admin agar kualitas layanan SIKELOR dapat memenuhi ekspektasi pengguna secara berkelanjutan.
Kata kunci : E-GovQual, Importance Performance Analysis (IPA), kualitas layanan, e-government, SIKELOR