SISTEM ANTRIAN DUKCAPIL (SIADU) BERBASIS WEB DENGAN PENDEKATAN MULTI-QUEUE

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi digital dalam
penyelenggaraan pelayanan publik, termasuk pada pelayanan administrasi
kependudukan. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) sebagai
instansi penyedia layanan publik masih menghadapi berbagai permasalahan,
khususnya terkait sistem antrean, seperti antrean panjang, waktu tunggu yang tidak
menentu, serta penumpukan pemohon pada jam-jam tertentu. Selain itu,
penggunaan satu jalur antrean untuk berbagai jenis layanan menyebabkan proses
pelayanan menjadi kurang optimal, serta belum sepenuhnya memperhatikan
kebutuhan kelompok masyarakat prioritas seperti lanjut usia dan penyandang
disabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan SIADU (Sistem Antrian
Dukcapil) Berbasis Web dengan Pendekatan Multi-Queue guna meningkatkan
efektivitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan administrasi kependudukan.
Pendekatan multi-queue diterapkan dengan memisahkan antrean layanan umum
dan antrean layanan prioritas, sehingga pengelolaan antrean dapat dilakukan secara
lebih terstruktur dan adil. Sistem yang dikembangkan memungkinkan masyarakat
melakukan pendaftaran dan pengambilan nomor antrean secara daring, sehingga
dapat mengurangi kepadatan di lokasi pelayanan dan meningkatkan transparansi
proses antrean. Hasil pengembangan sistem diharapkan mampu mengurangi waktu
tunggu pemohon, meningkatkan kenyamanan masyarakat, serta mendukung
terciptanya pelayanan administrasi kependudukan yang lebih inklusif dan responsif
terhadap kebutuhan seluruh lapisan masyarakat. Dengan demikian, penerapan
SIADU berbasis web dengan pendekatan multi-queue dapat menjadi solusi
alternatif dalam optimalisasi sistem antrean pada instansi pelayanan publik.
Kata Kunci: Sistem Antrian, Pelayanan Publik, Multi Queue, Sistem
berbasis web