KOMUNIKASI PEMASARAN BUSINESS TO BUSINESS DALAM MEMPERKENALKAN PRODUK INDIBIZ PT TELKOM WITEL SULBAGTENG DI KOTA PALU

ABSTRAK
Agunawan B50119215 ”Komunikasi Pemasaran Business to Business Dalam
Memperkenalkan Produk Indibiz PT Telkom Witel Sulbagteng Kota Palu”.
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Tadulako, dibawah bimbingan Andi Febri Herawati N dan Giska
Mala Rahmarini.
PT Telkom Witel Sulbagteng memperkenalkan produk Indibiz sebagai ekosistem
solusi digital berbasis Business to Business (B2B) di Kota Palu. Namun, realisasi
penjualan produk tersebut hanya mencapai 20–30?ri target yang ditetapkan,
dengan fluktuasi yang signifikan sepanjang periode pengamatan. Fenomena
kesenjangan antara potensi pasar dan pencapaian penjualan ini menjadi landasan
permasalahan yang dikaji dalam penelitian.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran
B2B yang diterapkan oleh PT Telkom Witel Sulbagteng dalam memperkenalkan
produk Indibiz di Kota Palu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif
deskriptif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi
lapangan, wawancara mendalam terhadap tujuh informan kunci, serta dokumentasi
relevan. Landasan teoretis yang digunakan adalah kerangka bauran komunikasi
pemasaran yang dikembangkan oleh Kotler dan Keller (2016), yang mencakup
delapan elemen utama.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Telkom Witel Sulbagteng menerapkan
keseluruhan delapan elemen bauran komunikasi pemasaran, yakni periklanan
(advertising), promosi penjualan (sales promotion), acara dan pengalaman (event
and experiences), hubungan masyarakat (public relations), pemasaran media sosial
(social media marketing), pemasaran mobile (mobile marketing), pemasaran
langsung (direct marketing), serta penjualan personal (personal selling). Di antara
seluruh elemen tersebut, personal selling melalui pendekatan consultative selling
merupakan elemen paling dominan yang diterapkan dalam konteks B2B, mengingat
kompleksitas proses pengambilan keputusan yang melibatkan berbagai pemangku
kepentingan (Decision Making Unit) dengan siklus transaksi yang panjang.
Penelitian menyimpulkan bahwa strategi komunikasi pemasaran B2B yang
diterapkan bersifat komprehensif, namun masih memerlukan penguatan integrasi
antarelemen untuk mengatasi fluktuasi penjualan serta tekanan kompetitif dari
penyedia layanan telekomunikasi lain di Kota Palu.
Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, Business to Business, Indibiz, Bauran
Komunikasi Pemasaran.