PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SEPATU SECOND ORIGINAL DIMEDIASI OLEH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA FLSHOES COLLECTION

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen sepatu second original di Flshoes Collection, dengan fokus pada peran kepuasan dan kepercayaan sebagai mediator. Menggunakan pendekatan kuantitatif, Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh positif dan signifikan dari kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Variabel kepuasan dan kepercayaan konsumen terbukti sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara variabel independen dan loyalitas konsumen. Temuan ini menekankan pentingnya membangun kepercayaan konsumen melalui komunikasi yang transparan dan konsisten, yang berkontribusi pada loyalitas jangka panjang. Dengan demikian, Flshoes Collection disarankan untuk terus memperhatikan dan meningkatkan kualitas produk serta pelayanan, guna mempertahankan dan menarik pelanggan di pasar yang semakin kompetitif. Penelitian ini juga memberikan wawasan bagi manajemen dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif, sehingga dapat meningkatkan pengalaman konsumen secara keseluruhan. Dengan demikian, hasil penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi pada praktik bisnis yang lebih baik dalam industri sepatu second original.