IMPLEMENTASI KEBIJAKAN DALAM PEMANFAATAN FITUR E-KELURAHAN PADA APLIKASI SANGU PALU DI KELURAHAN TAIPA, KECAMATAN PALU UTARA, KOTA PALU

Imelda Safitri, Nomor Stambuk B 401 22 123, Judul: “Implementasi Kebijakan dalam Pemanfaatan Fitur E-Kelurahan pada Aplikasi Sangu Palu di Kelurahan Taipa, Kecamatan Palu Utara, Kota Palu” dibawah bimbingan Bapak Asrifai sebagai Pembimbing I dan bapak Syamsul Bahri Pembimbing II.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi kebijakan dalam pemanfaatan fitur e-Kelurahan pada aplikasi Sangu Palu di Kelurahan Taipa. Penelitian ini menggunakan teori George C. Edward III tentang Implementasi Kebijakan, yang mencakup empat aspek yaitu Komunikasi (Communication),Sumber daya (Resources), Disposisi (Disposition), dan Struktur birokrasi(Bureaucratic Structure). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancaramendalam, dokumentasi, dan studi kepustakaan dengan melibatkan 9 informan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan dalam pemanfaatan fitur e-Kelurahan pada aplikasi Sangu Palu di Kelurahan Taipa belum berjalan secara optimal. Dari keseluruhan aspek, hambatan utama terdapat pada aspek komunikasi, khususnya tidak adanya sosialisasi langsung kepada masyarakat terkait penggunaan fitur e-kelurahan sehingga pemahaman masyarakat terhadap layanan digital masih rendah dan tingkat pemanfaatan fitur pada aplikasi masih minim. Selain itu, pelatihan bagi aparatur kelurahan belum dilakukan secara berkelanjutan karena hanya dilakukan pada tahap awal penerapan aplikasi, sehingga diperlukan pelatihan ulang sebagai bentuk penyegaran dan evaluasi kemampuan teknis dalam penggunaan fitur. Sementara pada aspek lainnya seperti disposisi dan struktur birokrasi telah berjalan dengan baik, namun belum sepenuhnya mampu mendorong optimalisasi pemanfaatan layanan digital di masyarakat. Hal ini sejalan dengan hasil evaluasi indeks Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) di Kota Palu yang masih berada pada kategori cukup, sehingga menunjukkan bahwa penerapan pelayanan berbasis digital di Kota Palu masih memerlukan peningkatan dalam pelaksanaannya.Kata kunci : Implementasi; Kebijakan; Implementasi Kebijakan; Komunikasi, Sumber Daya, Disposisi, Struktur Birokrasi