PERAN KEPUASAN MEMEDIASI KUALITAS LAYANAN, LOKASI, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI BREAKTIME KOTA PALU

Muhamad Ahril. C 202 24 010, Peran Kepuasan Memediasi Kualitas Layanan,
Lokasi, dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen di Breaktime Kota Palu
(dibimbing oleh Elimawaty Rombe dan H. Syamsul Bahri).
Studi ini meneliti peran mediasi kepuasan konsumen dalam hubungan antara
kualitas layanan, lokasi, dan promosi dengan loyalitas konsumen di Breaktime
Massage Services di Kota Palu. Menggunakan desain penjelasan kuantitatif, studi
ini melibatkan 100 responden yang dipilih melalui pengambilan sampel bertujuan
dan menganalisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least
Squares (SEM-PLS). Temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan dan lokasi tidak
memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas konsumen,
sedangkan promosi memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan.
Kualitas layanan, lokasi, dan promosi masing-masing memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, kepuasan
konsumen sepenuhnya memediasi pengaruh kualitas layanan dan lokasi terhadap
loyalitas konsumen, sementara sebagian memediasi pengaruh promosi. Hasil ini
menunjukkan bahwa loyalitas konsumen terbentuk terutama melalui kepuasan yang
dihasilkan oleh kinerja layanan, aksesibilitas, dan efektivitas promosi. Oleh karena
itu, Breaktime harus meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan kenyamanan
lokasi, dan merancang strategi promosi yang lebih efektif untuk memperkuat
kepuasan dan loyalitas konsumen.
Kata Kunci :Kualitas Layanan, Lokasi, Promosi, Loyalitas Konsumen, Kepuasan
Konsumen.