ANALISIS HARGA DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT SURYAGITA NUSARAYA CARGO DI KOTA PALU

Ni Wayan Mahayani Putri C20022018, Analisis Harga Dalam
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada PT Suryagita Nusaraya Cargo Di Kota
Palu. Dibimbing oleh Elimawaty Rombe dan Risnawati.
Perkembangan dunia bisnis di era kecanggihan teknologi mengharuskan
untuk memperhatikan loyalitas pelanggan dalam menghadapi tantangan berupa
persaingan yang ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan faktor
harga dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Pendekatan penelitian yang
digunakan adalah pendekatan kualitatif pada objek penelitian yaitu PT Suryagita
Nusaraya Cargo di Kota Palu, yang merupakan perusahaan penyedia jasa
pengiriman barang dan sewa gudang. Teknik pengambilan data dilakukan dengan
cara observasi, wawancara, pemberian kuesioner, dan dokumentasi. Berdasarkan
hasil penelitian diketahui bahwa faktor harga dapat menjadi penentu bagi
pelanggan untuk menggunakan suatu jasa. Sensitivitas dari masing-masing
segmen pelanggan juga dapat berbeda satu sama lain. Umumnya, pelaku bisa
mikro hingga menengah memiliki sensitivitas harga yang cukup tinggi. Ketika
harga mengalami kenaikan maka dapat berpotensi menyebabkan pelanggan
beralih pada perusahaan serupa lainnya yang dapat memberikan harga lebih
murah. Sedangkan perusahaan besar lebih mengutamakan kualitas jasa
dibandingkan dengan harga. Sehingga ketika terjadi kenaikan harga, pelanggan
pada segmen ini tetap akan menggunakan layanan jasa perusahaan dengan
pertimbangan ketepatan waktu, keamanan, dan kualitas layanan yang baik. Dalam
mempertahankan loyalitas pelanggan, terdapat sejumlah upaya yang dapat
dilakukan mulai dari pemberian diskon, promo,cashback; melakukan branding
melalui media sosial; dan melibatkan pelanggan melalui pemberian saran dan
masukan.
Kata Kunci: Harga, Loyalitas Pelanggan, Marketing Mix.