KOMUNIKASI INTERNAL PT NAPETO JAYA MANDIRI DALAM MENGEMBANGKAN UMKM KOPI PREMIUM DI DESA NUPA BOMBA

Dirsan Rianto, B 501 19 212. “Komunikasi Internal PT Napeto Jaya Mandiri
Dalam Mengembangkan UMKM Kopi Premium di Desa Nupa Bomba”,
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Tadulako, di bawah bimbingan Rizqy Alfiyaty dan Giska Mala
Rahmarini.
Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan komunikasi internal PT Napeto Jaya
Mandiri dalam mengembangkan UMKM kopi premium di Desa Nupa Bomba,
Kabupaten Donggala. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan
kerangka analisis model SMCR (Source, Message, Channel, Receiver). Informan
ditentukan secara purposive, terdiri atas pimpinan perusahaan, Direktur BUMDes
Boya Peramba, petani kopi mitra, dan konsumen. Data dikumpulkan melalui
wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis
menggunakan model Miles dan Huberman.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikator tunggal mengendalikan seluruh
jalur komunikasi dengan BUMDes sebagai mitra, petani, dan konsumen tanpa
pendelegasian. Pesan utama berupa narasi “Mengangkat Sejarah dalam Cita Rasa”
disampaikan konsisten dan disesuaikan dengan karakteristik penerima, didukung
pesan operasional standar kualitas panen. Saluran yang digunakan beragam, mulai
dari tatap muka, telepon dan WhatsApp untuk koordinasi harian hingga pameran
dan media massa. Penerima pesan menunjukkan respons berbeda, petani paling
aktif menginternalisasi pesan, BUMDes relatif pasif, sementara konsumen menjadi
penyebar narasi merek secara sukarela.
Kata kunci: Komunikasi Internal, UMKM, SMCR, Kopi Premium, Nupa
Bomba