PERAN HUMAS POLDA SULAWESI TENGAH DALAM MENINGKATKAN CITRA KEPOLISIAN MELALUI INSTAGRAM @BIDHUMASPOLDASULTENG

Nurhasmawati. “Peran Humas Polda Sulawesi Tengah Dalam Meningkatkan
Citra Kepolisian Melalui Instagram @bidhumaspoldasulteng” Program
Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Tadulako, di bawah bimbingan Andi Febri Herawati dan Pusparani Sahran
Putri.
Penelitian ini bertujuan menganalisis peran Humas Polda Sulawesi Tengah dalam
mengelola citra kepolisian melalui Instagram @bidhumaspoldasulteng. Penelitian
menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teori utama peran
kehumasan Widjaja (2010) yang meliputi peran informatif, mediator, dan
persuasif, serta teori pendukung citra Frank Jefkins (current image, wish image,
corporate image). Data dikumpulkan melalui wawancara dengan dua personel
humas serta observasi online terhadap 1.178 unggahan pada periode Oktober 2025
hingga Januari 2026. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan
Huberman.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga peran humas dijalankan secara
terstruktur. Peran informatif paling dominan (82,6%) dilaksanakan melalui
penyampaian informasi yang bersumber dari data resmi kepolisian dengan proses
verifikasi internal yang ketat, sehingga membangun current image kepolisian
sebagai sumber informasi yang kredibel. Peran mediator masih lemah (3,3%)
dengan respons direktif yang hanya mengarahkan keluhan ke unit lain tanpa solusi
langsung. Peran persuasif (14,1%) dijalankan melalui penyajian konten visual
humanis, seperti program Police Goes To School, yang berupaya mengubah
persepsi masyarakat dari citra "polisi keras" menjadi "polisi humanis"
menuju wish image kepolisian yang profesional, humanis, dan transparan.
Berdasarkan temuan tersebut, komunikasi Humas Polda Sulawesi Tengah melalui
Instagram mencerminkan praktik pengelolaan komunikasi publik yang berpotensi
membentuk citra kepolisian yang profesional, humanis, dan transparan. Analisis
citra dalam penelitian ini bersifat indikatif berdasarkan praktik komunikasi yang
diamati, bukan pengukuran langsung terhadap persepsi publik.
Kata Kunci: Peran Humas, Instagram, Citra Kepolisian, Sulteng.