PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN AKSESIBILITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS AMPANA TIMUR KECAMATAN RATOLINDO

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasian Puskesmas Ampana Timur; (2) Pengaruh Aksesibilitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Ampana Timur; dan (3) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Aksesibilitas Layanan Secara simultan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Ampana Timur. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif-verifikatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien Puskesmas Ampana Timur yang berjumlah 94 orang dengan menggunakan metode accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesiones dan skala liket 1-5. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (0,000 < 0,05). Sedangkan Aksesibilitas layanan juga berpengaruh signifikansi (0,000 < 0,05). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuaan pasien. Koefisien determinasi menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan aksesibilitas layanan memberikan kontribusi sebesar 48,3% terhadap kepuasan pasien. Puskesmas Ampana Timur untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kemudahan akses layanan, khususnya pada aspek daya tanggap petugas, empati, serta efisiensi waktu pelayanan guna meningkatkan kepuasan pasien. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Aksesibilitas Layanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas Ampana Timur.