IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR DESA TAMPABATU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis implementasi kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Tampabatu. Kualitas pelayanan publik dilihat dari aspek tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari aparat desa dan masyarakat yang menerima pelayanan. Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif yang meliputi data collection, data display, data condensation, conclusion drawing/verifying. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Tampabatu secara umum telah berjalan cukup baik, namun masih terdapat beberapa kendala, seperti keterbatasan sarana dan prasarana, kurangnya ketepatan waktu pelayanan, serta masih adanya keluhan terkait sikap pelayanan. Kata kunci: kualitas pelayanan publik, kepuasan masyarakat, penelitian kualitatif, pelayanan desa.