ANALISIS KINERJA KONTRAKTOR TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PROYEK KONSTRUKSI JALAN DAN JEMBATAN DI KABUPATEN MOROWALI UTARA

Bayu Bagaswanda F 112 23 045, “Analisis Kinerja Kontraktor Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa
Pada Proyek Konstruksi Jalan dan Jembatan di Kabupaten Morowali Utara”. Dibimbing Oleh
Fahirah F dan Adnan Fadjar.

Pembangunan proyek infrastruktur jalan dan jembatan merupakan pilar utama dalam mendorong
pertumbuhan ekonomi dan konektivitas di Kabupaten Morowali Utara. Peran kontraktor menjadi
sangat krusial dalam menentukan keberhasilan proyek tersebut, namun pelaksanaan di lapangan
masih menghadapi berbagai tantangan seperti keterlambatan, risiko keamanan konstruksi, dan
keterbatasan tenaga kerja terampil, maka analisis mendalam terhadap pengaruh kinerja kontraktor
terhadap kepuasan pengguna jasa sangat penting untuk dilakukan. Penelitian ini juga bertujuan
untuk mengidentifikasi faktor dominan apa yang mempengaruhi kinerja kontraktor dan kepuasan
pengguna jasa. Pengumpulan data menggunakan kuesioner pada lingkup Dinas Pekerjaan Umum
Penataan Ruang Perumahan dan Kawasan Permukiman Daerah Kabupaten Morowali Utara. Analisis
data menggunakan dua metode, yaitu Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares
(SEM-PLS) dan Relative Importance Index (RII). Hasil analisis SEM-PLS menunjukkan bahwa
kinerja kontraktor memiliki kontribusi yang sangat kuat terhadap kepuasan pengguna jasa dengan
nilai R-Square (R²) sebesar 0,789. Hal ini mengindikasikan bahwa 78,9% kepuasan pengguna jasa
dipengaruhi oleh kinerja kontraktor. Berdasarkan analisis RII, indikator Spesifikasi dan hasil
pengujian material menjadi faktor paling dominan yang memengaruhi kinerja kontraktor dengan
nilai RII sebesar 0,709. Untuk kepuasan pengguna jasa, terdapat tiga indikator utama yang memiliki
nilai RII seimbang (0,663), yaitu: Kesesuaian pekerjaan dengan Rencana Anggaran biaya;
pemahaman kontraktor terhadap kebutuhan owner; serta kemampuan proaktif dan solutif saat
menghadapi masalah di lapangan. Kondisi kelayakan peralatan menjadi indikator kinerja kontraktor
terendah dengan nilai RII Sebesar 0,589 sehingga diperlukan strategi untuk meningkatkan
kinerjanya seperti pemeliharaan berkala yang ketat, menyiapkan suku cadang alat di lokasi,
penggunaan operator berlisensi resmi serta pengisian lembar pengecekan alat harian.

Kata Kunci : Kinerja Kontraktor, Kepuasan Pengguna Jasa, Jalan dan Jembatan, SEM-PLS, RII