Perbedaan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Puskesmas Terakreditasi Paripurna Di Kota Palu (Studi Kasus Puskesmas Tipo Dan Puskesmas Sangurara)

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu
pelayanan kesehatan karena mencerminkan kesesuaian antara harapan pasien
dengan pelayanan yang diterima. Namun, Puskesmas Tipo dan Puskesmas
Sangurara yang sama-sama berstatus akreditasi paripurna menunjukkan perbedaan
nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Kondisi ini menunjukkan bahwa status
akreditasi yang sama tidak selalu menghasilkan tingkat kepuasan pasien yang
serupa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan kepuasan pasien
pada dua puskesmas berstatus akreditasi paripurna di Kota Palu berdasarkan
dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian
menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional yang
dilakukan di Puskesmas Tipo dan Puskesmas Sangurara Kota Palu. Sampel
penelitian berjumlah 199 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin
dan dipilih dengan teknik accidental sampling menggunakan instrumen kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbedaan kepuasan pasien hanya ditemukan
pada dimensi bukti fisik dengan nilai p = 0,01 (<0,05). Sementara itu, pada dimensi
keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati tidak terdapat perbedaan yang
signifikan. Namun, secara deskriptif terdapat perbedaan nilai mean antara kedua
puskesmas, dengan selisih sebesar 3,57 pada dimensi keandalan, 2,09 pada dimensi
daya tanggap, 6,25 pada dimensi jaminan, dan 1,87 pada dimensi empati. Penelitian
ini menyarankan agar Puskesmas Tipo dan Puskesmas Sangurara mempertahankan
aspek pelayanan yang telah dinilai baik serta meningkatkan kualitas sarana
prasarana dan mutu pelayanan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kepuasan
pasien.