STRATEGI KOMUNIKASI KANTOR SAMSAT PALU DALAM MENSOSIALISASIKAN PROGRAM PEMBEBASAN TUNGGAKAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR TAHUN 2025

ABSTRAK
Nurjanna Hi Asri B 501 22 124, Program Studi Ilmu Komunikasi Konsentrasi Public Relation. Skripsi “Strategi komunikasi Kantor Samsat Palu dalam mensosialisasikan Program Pembebasan Tunggakan PKB Tahun 2025”. Di bawah bimbingan Fitriani Puspa Ningsih sebagai konsultan I dan Pusparani Sahran Putri sebagai konsultan II.
Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan strategi komunikasi Kantor Samsat Palu dalam mensosialisasikan Program Pembebasan Tunggakan PKB Tahun 2025, yang dilatar belakangi tingginya angka tunggakan pajak kendaraan bermotor di Kota Palu. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan dasar studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap enam informan yang dipilih secara purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui tahap reduksi data,penyajian data, dan penarikan Kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Samsat Palu dilaksanakan melalui lima unsur Komunikasi yaitu: (1) komunikator berupa petugas yang aktif melakukan sosialisasi secara door-to-door dan turun lapangan, (2) pesan bersifat informatif, persuasif, dan edukatif yang menekankan kemudahan dan urgensi program, (3) media yang beragam mencakup media sosial, media cetak, radio, podcast, dan telepon massal, (4) sasaran difokuskan pada wajib pajak menunggak di wilayah dengan angka tunggakan tinggi, dan (5) efek berupa meningkatnya pengetahuan, sikap positif, dan perilaku kepatuhan wajib pajak. Strategi komunikasi ini berkontribusi dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak, yang ditandai dengan penurunan jumlah kendaraan menunggak dari 22.055 unit (2024) menjadi 14.236 unit (2025). Meskipun demikian, capaian ini belum sepenuhnya merata, mengingat masih ditemukan kendala dalam menjangkau kelompok wajib pajak lanjut usia yang kurang aktif di media sosial, kesenjangan antara strategi komunikasi dan kualitas pelayanan di loket, serta kepatuhan yang cenderung masih bersifat reaktif terhadap insentif program. Temuan ini menunjukkan perlunya strategi komunikasi yang lebih inklusif dan berkelanjutan pada program sejenis di masa mendatang.

Kata Kunci: Strategi, Komunikasi Persuasif, Sosialisasi, Samsat Palu.