PERANCANGAN UI/UX PELAYANAN PUBLIK BADAN NARKOTIKA NASIONAL KOTA PALU MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN

Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi pemerintah untuk
menyediakan layanan publik yang cepat, efisien, dan mudah diakses. Badan
Narkotika Nasional (BNN) Kota Palu masih menghadapi kendala operasional
karena sebagian besar proses pelayanan, seperti pengurusan SKHPN, pendaftaran
rehabilitasi, permohonan tes urine, dan pengajuan sosialisasi/pengaduan
masyarakat, masih dilakukan secara konvensional dan manual. Selain itu, website
yang tersedia saat ini belum optimal dalam mendukung pelayanan terpadu.
Penelitian ini bertujuan merancang User Interface (UI) dan User Experience (UX)
website pelayanan terpadu BNN Kota Palu menggunakan metode User-Centered
Design (UCD) yang berfokus pada kebutuhan dan perilaku pengguna. Metode UCD
diterapkan melalui empat tahapan iteratif: Understand and Specify the Context of
Use, Specify User Requirements, Produce Design Solutions (berupa low fidelity dan
high-fidelity), serta Evaluate Designs Against User Requirements. Evaluasi kualitas
rancangan dilakukan secara kuantitatif menggunakan instrumen System Usability
Scale (SUS) terhadap 30 responden. Hasil pengujian menunjukkan nilai skor SUS
rata-rata sebesar 86,42 (kategori Excellent, skala Grade B, dan tingkat penerimaan
Acceptable). Hasil ini membuktikan bahwa prototipe website pelayanan terpadu
yang diusulkan memiliki tingkat kegunaan tinggi, mudah digunakan, serta mampu
meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan demikian, metode UCD terbukti
efektif dalam menghasilkan desain layanan publik digital yang modern, efisien, dan
berorientasi pada kebutuhan masyarakat.