KOMUNIKASI ORGANISASI WOC (WITEL OPERATIONAL CENTER) DALAM PENANGANAN GANGGUAN JARINGAN INDIHOME DI TELKOM PALU

Nadila Putri (B 501 21 220) Program Ilmu Komunkasi Konsentrasi Public Relations Universitas Tadulako. Skripsi Komunikasi Organisasi WOC (Witel Operational Center) Dalam Penanganan Gangguan Jaringan IndiHome Di Telkom Palu. Dibimbing oleh Ibu A. Febri Herawati N, Sebagai Konsultan I dan Roman Rezki Utama Sebagai Konsultan II. Penelitian ini bertujuan untuk megetahui bagaimana komunikasi organisasi WOC (Witel Operational Center) dalam penanganan gangguan jaringan IndiHome di Telkom Palu. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif deskriptif dengan dasar penelitian studi kasus dan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang telah di pilih melalui teknik purposive sampling. Jumlah informan 7 orang yang terdiri dari HD (HelpDesk), Teknisi Lapangan, dan Pelanggan IndiHome. Analisis data tersendiri dari reduksi data, penyajian data dan verification. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Komunikasi Organisasi WOC (Witel Operational Center) dalam Penanganan Gangguan Jaringan IndiHome di Telkom Palu berjalan melalui perpaduan antara kecanggihan digital dan struktur birokrasi yang tertata. Secara operasional, tim menggunakan Pola Jaringan Bintang yang terlihat dari penggunaan grup Telegram dan Google Docs untuk berbagi data secara terbuka dan cepat antar unit. Di sisi lain, jalur komando tetap mengikuti Pola Jaringan Rantai yang kaku untuk menjaga disiplin kerja dan memastikan setiap instruksi sesuai dengan Strandard Operasional Prosedur (SOP). Penelitian ini juga menunjukkan bahwa Pola Jaringan Komunikasi Y dan Pola Jaringan Komunikasi Lingkaran tidak lagi relevan karena teknologi digital telah memangkas perantara informasi dan tetap mempertahankan ketergantungan pada pusat kendali saat terjadi situasi darurat. Sehingga efisiensi penanganan gangguan jaringan di Telkom Palu sangat ditentukan oleh keseimbangan antar koordinasi teknis yang fleksibel dan kepatuhan terhadap hierarki resmi perusahaan. Kata Kunci : Komunikasi Organisasi, Penanganan, IndiHome Telkom Palu