PERANCANGAN SISTEM MONITORING JADWAL BUS TRANS PALU SEBAGAI SOLUSI E-GOVERNMENT UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PUBLIK

Layanan transportasi publik di Kota Palu mengadopsi fitur digital melalui aplikasi Sangu Palu dan Mitra Darat, tetapi masih menghadapi ketidakstabilan data GPS, lemahnya notifikasi real-time, keterbatasan kendali data lokal, serta koordinasi yang terfragmentasi antara pemerintah daerah dan petugas lapangan. Penelitian ini bertujuan merancang sistem monitoring jadwal Bus Trans Palu yang menyediakan informasi penumpang secara real-time dan memperkuat tata kelola transportasi berbasis e-government lokal. Penelitian menggunakan pendekatan design science research. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan instansi terkait dan petugas bus, observasi lapangan, survei pengguna, kajian literatur, serta analisis sistem eksisting. Artefak yang dihasilkan berupa arsitektur perangkat lunak multilayer dengan empat modul utama: penumpang, admin, operator, dan petugas lapangan. Perancangan difokuskan pada modul penumpang dan admin, sedangkan modul operator dan petugas dirumuskan secara konseptual untuk mendukung pencatatan data dan integrasi operasional. Survei terhadap 67 responden menunjukkan bahwa kebutuhan utama pengguna meliputi jadwal, estimasi waktu kedatangan, posisi bus real-time, halte terdekat, rute tercepat, dan notifikasi. Artefak akhir mencakup manajemen rute dan jadwal, monitoring armada, estimasi waktu kedatangan, journey planner, pelaporan insiden, analitik dashboard, dan akses berbasis peran. Evaluasi menghasilkan skor konsistensi model 3,65, kelayakan teknis 3,0, dan validasi pakar 3,96, sehingga desain dinilai layak dengan perbaikan. Kontribusi penelitian ini berupa fondasi arsitektur bagi pemerintah daerah untuk mengembangkan sistem monitoring transportasi publik berbasis kebutuhan lokal, sedangkan kebaruannya terletak pada integrasi penumpang, admin pemerintah daerah, operator, dan petugas lapangan dalam satu ekosistem data yang menyatukan layanan informasi penumpang dengan pengawasan, pengelolaan operasional, dan kendali data lokal.