EVALUASI USABILITY DAN BEBAN KERJA MENTAL PENGGUNA SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION DAN NASA-TLX (STUDI KASUS: DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN DONGGALA)

ANNISA TIFFANY PUTRI, Evaluasi Usability dan Beban Kerja Mental Pengguna
Sistem Informasi Administrasi Kependudukan Menggunakan Metode Heuristic
Evaluation dan NASA-TLX (Studi Kasus: Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Donggala), dibimbing oleh FIZAR SYAFAAT. Sistem Informasi
Administrasi Kependudukan (SIAK) berperan penting dalam mendukung
pelayanan kependudukan sehingga perlu dievaluasi dari aspek usability dan beban
kerja mental operator. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi usability,
mengukur beban kerja mental, menganalisis hubungan antara keduanya, serta
memberikan rekomendasi perbaikan bagi operator SIAK di Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Donggala. Penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif evaluatif dengan melibatkan 12 operator SIAK sebagai responden.
Evaluasi usability dilakukan menggunakan metode Heuristic Evaluation,
sedangkan beban kerja mental diukur menggunakan NASA-TLX. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa usability SIAK memperoleh nilai rata-rata 83,58?ngan
kategori baik. Prinsip Match Between System and the Real World memperoleh nilai
tertinggi sebesar 89,17%, sedangkan Flexibility and Efficiency of Use memperoleh
nilai terendah sebesar 78,33%. Hasil NASA-TLX menunjukkan rata-rata beban
kerja mental sebesar 58,33 dengan kategori sedang, dengan dimensi Effort sebagai
dimensi dengan skor tertinggi. Uji korelasi Spearman menunjukkan hubungan
negatif rendah dan tidak signifikan (r = -0,389, p = 0,212), mengindikasikan bahwa
beban kerja mental lebih dipengaruhi oleh faktor operasional lapangan
dibandingkan fungsionalitas sistem. Rekomendasi perbaikan meliputi optimalisasi
fitur antarmuka untuk tugas berulang, peningkatan stabilitas jaringan internet, serta
pengelolaan antrean yang lebih terstruktur guna mendukung efisiensi pelayanan
administrasi kependudukan.
Kata Kunci: Beban Kerja Mental, Heuristic Evaluation, NASA-TLX, SIAK,
Usability