ANALISIS KESUKSESAN PLATFORM DIGITALISASI PEMBAYARAN RETRIBUSI SAMPAH DI KELURAHAN KOTA PALU

ABSTRAK Adinda Maharani A. “Analisis Kesuksesan Platform Digitalisasi Pembayaran Retribusi Sampah di Kota Palu Berdasarkan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean.” Dibimbing oleh Abdul Pattawe dan Andi Chairil Furqan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penerapan Aplikasi Pakagali sebagai platform digitalisasi pembayaran retribusi sampah yang dikembangkan oleh Dinas Lingkungan Hidup Kota Palu. Sebelum penerapan aplikasi, pengelolaan retribusi masih dilakukan secara manual sehingga mengalami kendala dalam pencatatan, pemantauan pembayaran, dan penyediaan informasi kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis kesuksesan implementasi Aplikasi Pakagali berdasarkan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean (2003). Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 33 informan yang terdiri atas bendahara penerima retribusi sampah, petugas penagihan, dan masyarakat pengguna aplikasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi Pakagali telah memenuhi enam dimensi Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Aplikasi mampu mendukung proses pembayaran, monitoring transaksi, serta pengelolaan retribusi sampah secara lebih efektif. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa Aplikasi Pakagali dapat menjadi acuan bagi pemerintah daerah dalam mengembangkan digitalisasi pelayanan publik serta meningkatkan efektivitas pengelolaan retribusi daerah. . Kata Kunci: Aplikasi Pakagali, Retribusi Sampah, DeLone dan McLean, Sistem Informasi, Digitalisasi.