PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS JARINGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN VIANET AMPANA

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas
jaringan terhadap kepuasan pelanggan Vianet Ampana. Penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode regresi linier berganda. Sampel penelitian
berjumlah 97 responden yang dipilih melalui purposive sampling dengan kriteria telah
menggunakan layanan Vianet minimal satu bulan. Data dikumpulkan menggunakan
kuesioner berdasarkan indikator kualitas pelayanan dan kualitas jaringan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas jaringan secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai
signifikansi 0,000. Secara parsial, kualitas pelayanan memiliki koefisien regresi sebesar
0,152, sedangkan kualitas jaringan sebesar 0,281, sehingga kualitas jaringan menjadi
variabel yang lebih dominan memengaruhi kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square
sebesar 0,445 menunjukkan bahwa 44,5% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan
oleh kedua variabel tersebut. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas
pelayanan dan kualitas jaringan untuk meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan
Vianet Ampana.