KOMUNIKASI EKSTERNAL DALAM PENDAMPINGAN UMKM OLEH DINAS KOPERASI DAN UKM KABUPATEN BANGGAI

ABSTRAK
Tri Wulandari, B 501 22 118 “Komunikasi Eksternal Dalam pendampingan
UMKM Oleh Dinas Koperasi dan UKM Kabupaten Banggai” Program Studi
Ilmu Komunikasi Jurusan Ilmu Sosial Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Tadulako di bawah Bimbingan Edwan, dan Febriany.
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bentuk komunikasi eksternal yang
dilakukan oleh Dinas Koperasi dan UKM Kabupaten Banggai dalam
pendampingan UMKM olahan keripik, yang meliputi komunikasi tertulis,
komunikasi langsung, dan komunikasi online dengan pelaku UMKM olahan
keripik. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dan teknik
pengumpulan data mealui observasi, wawancara, serta dokumentasi dengan
narasumber yang ditentukan berdasarkan teknik purposive sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi eksternal Dinas Koperasi dan
UKM Kabupaten Banggai dalam pendampingan pelaku UMKM olahan keripik
dilaksanakan melalui komunikasi tertulis, komunikasi langsung, dan komunikasi
online yang saling melengkapi. Komunikasi tertulis dilakukan melalui surat
undangan, brosur, panduan usaha, serta dokumen administrasi. Komunikasi
langsung menjadi bentuk komunikasi yang paling dominan melalui kegiatan
sosialisasi, pelatihan, konsultasi, dan kunjungan lapangan sehingga memungkinkan
terjadinya interaksi dua arah, pemberian umpan balik, serta pemahaman terhadap
kebutuhan pelaku UMKM olahan keripik. Sementara itu, komunikasi online
memanfaatkan WhatsApp, Facebook, Instagram, surat elektronik (e-mail), dan
situs web sebagai media koordinasi, konsultasi, penyampaian informasi,
monitoring perkembangan usaha, publikasi kegiatan, promosi produk UMKM
olahan keripik, termasuk pengurusan Nomor Induk Berusaha (NIB) melalui sistem
Online Single Submission (OSS). Secara keseluruhan, komunikasi eksternal Dinas
Koperasi dan UKM Kabupaten Banggai bersifat terstruktur, interaktif, adaptif, dan
berkelanjutan dalam mendukung proses pendampingan pelaku UMKM olahan
keripik.
Kata Kunci: Komunikasi Eksternal, Dinas koperasi dan UKM, Pendampingan.