PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHAD?? KEPUASAN PELANGGAN DI ALDAN SHOP AMPANA

“Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan PelangganDi
Aldan Shop Ampana” Safika, C 205 21 117, di bimbing oleh Syamsul Bahri Dg. Parani. S.E.,M.M
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas LayanandanHarga secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan di AldanShop Ampana. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenisasosiatif eksplanatori. Populasi adalah seluruh pelanggan yang berbelanja minimal
satu kali dalam tiga bulan terakhir, dengan sampel sebanyak 75 orang yangdiambil menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukanmelalui kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi, lalu dianalisis denganregresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan: (1) Kualitas layanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) Harga berpengaruh negatif dansignifikan, di mana semakin tinggi persepsi harga, kepuasan cenderung menurun;
(3) Kedua variabel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadapkepuasan pelanggan dengan sumbangan sebesar 95,1%, sedangkan 4,9%sisanyadipengaruhi faktor lain. Hasil ini diharapkan menjadi masukan bagi AldanShopAmpana untuk meningkatkan kualitas layanan dan menjaga kewajaran harga gunamempertahankan kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Ritel Fashion.