HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TIPO KOTA PALU

Loyalitas pasien rawat jalan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan
pelayanan kesehatan, karena mencerminkan keinginan pasien untuk kembali
menggunakan layanan yang sama serta merekomedasikan kepada orang lain. Terdapat
masalah dalam pemanfaatan layanan rawat jalan di Puskesmas Tipo Kota Palu, yang
ditunjukkan adanya kecenderungan penurunan kunjungan pasien pada beberapa
periode terakhir berdasarkan data bahwa Puskesmas Tipo pada tahun 2024 terdapat
23.723 kunjungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas
pelayanan kesehatan dengan loyalitas pasien rawat jalan di Puskesmas Tipo Kota Palu.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel
penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik Accidental
Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner kemudian dianalisis secara univariat
dan bivariat dengan uji Chi-square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat
hubungan yang signifikan antara kehandalan (p=0,006), daya tanggap (p=0,012), dan
jaminan (p=0,004) dengan loyalitas pasien. Sementara itu, bukti fisik (p=0,444) dan
empati (p=0,366) tidak menunjukkan hubungan yang signifikan dengan loyalitas
pasien. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa kehandalan, daya
tanggap, dan jaminan yang berhubungan dengan loyalitas pasien rawat jalan di
Puskesmas Tipo Kota Palu. Disarankan agar petugas kesehatan dan dokter
meningkatkan koordinasi, ketepatan diagnosis, komunikasi, serta empati, puskesmas
melakukan evaluasi rutin terhadap mutu pelayanan, dan peneliti selanjutnya meneliti
faktor lain yang memengaruhi loyalitas pasien.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan Kesehatan, Loyalitas Pasien, Pasien Rawat
Jalan