PENGARUH FASILITAS, HARGA, LOKASI, DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO KOSMETIK TRISAKTI JAYA DI BUNGKU TENGAH

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas, harga, lokasi,
dan kelengkapan produk terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Kosmetik
Trisakti Jaya di Bungku Tengah, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel
penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive
sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala
Likert. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda yang didukung
dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t (parsial), uji F (simultan),
dan uji koefisien determinasi (R²).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial fasilitas, harga, lokasi, dan
kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Secara simultan, fasilitas, harga, lokasi, dan kelengkapan produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R
Square sebesar 0,499 menunjukkan bahwa variabel fasilitas, harga, lokasi, dan
kelengkapan produk mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar
49,9%, sedangkan sisanya sebesar 50,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar
penelitian ini.
Kata Kunci: Fasilitas, Harga, Lokasi, Kelengkapan Produk, Kepuasan Pelanggan