PENGARUH BUDAYA KERJA DISIPLIN DAN KOMUNIKASI TIM TERHADAP KUALITAS LAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN DONDO KECAMATAN RATOLINDO KABUPATEN TOJO UNA-UNA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh budaya kerja disiplin dan
komunikasi tim terhadap kualitas layanan publik di Kantor Kelurahan Dondo,
Kecamatan Ratolindo, Kabupaten Tojo Una-Una. Penelitian ini dilatarbelakangi
oleh masih ditemukannya permasalahan kedisiplinan pegawai dan komunikasi yang
belum optimal sehingga diduga memengaruhi kualitas pelayanan publik. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi
penelitian berjumlah 30 pegawai dengan teknik sampling jenuh, sehingga seluruh
populasi dijadikan sebagai sampel. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan
dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya kerja disiplin dan komunikasi tim
secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
layanan publik. Hal ini ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 15,291 dengan
signifikansi 0,000 (<0,05). Secara parsial, budaya kerja disiplin memperoleh nilai t
hitung 3,358 dengan signifikansi 0,002 (<0,05), sedangkan komunikasi tim
memperoleh nilai t hitung 4,433 dengan signifikansi 0,000 (<0,05). Nilai koefisien
determinasi (R²) sebesar 0,531 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu
menjelaskan 53,1% variasi kualitas layanan publik, sedangkan 46,9% dipengaruhi
oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan
bahwa semakin baik budaya kerja disiplin dan komunikasi tim, maka semakin baik
pula kualitas layanan publik di Kantor Kelurahan Dondo.
Kata kunci: Budaya Kerja Disiplin, Komunikasi Tim, Kualitas Layanan Publik.