PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS WATUSONGU K??????AN ULUBONGKA

Kepuasan pasien merupakan indikator utama kualitas pelayanan
kesehatan, namun masih terdapat permasalahan pelayanan di
Puskesmas Watusongu. Penelitian ini bertujuan menganalisis
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
survei terhadap 67 pasien melalui kuesioner terstruktur,
kemudian dianalisis menggunakan regresi linear sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (?
= 0,696; p < 0,001; R² = 0,484). Temuan ini mengindikasikan
bahwa peningkatan aspek bukti fisik, keandalan, daya tanggap,
jaminan, dan empati dapat meningkatkan kepuasan pasien serta
mendukung perbaikan mutu pelayanan kesehatan primer.