STUDI ANALISIS KINERJA PELAYANAN TERMINAL TIPE A MAMBORO DI KOTA PALU

Terminal penumpang berperan penting sebagai simpul transportasi yang harus memenuhi standar
pelayanan dan fasilitas sesuai ketentuan nasional. Terminal Tipe A Mamboro di Kota Palu merupakan
salah satu terminal utama yang melayani perjalanan antarkota dan antarprovinsi, namun kondisi
fasilitas dan pelayanannya belum sepenuhnya sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan
Republik Indonesia Nomor 132 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan
Jalan serta Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2015 tentang
Standar Pelayanan Minimum Terminal Penumpang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi lapangan dan penyebaran kuesioner
kepada pengguna terminal. Analisis dilakukan untuk menilai kesesuaian fasilitas berdasarkan
Permenhub No. 132 Tahun 2015 dan mengukur kinerja pelayanan menggunakan metode Importance
Performance Analysis (IPA) serta Customer Satisfaction Index (CSI) berdasarkan aspek pelayanan
minimum dalam Permenhub No. 40 Tahun 2015. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 30 fasilitas
yang seharusnya tersedia di terminal, hanya 53,34% yang berada dalam kondisi baik, 23,33?lam
kondisi rusak, dan 23,33?lum tersedia. Berdasarkan hasil pemetaan IPA, atribut yang menjadi
prioritas perbaikan meliputi jalur evakuasi, fasilitas kesehatan, keamanan, loket tiket, dan area publik.
Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 65,23% menunjukkan bahwa tingkat kepuasan
penumpang berada pada kategori “Cukup Puas”. Dengan demikian, kondisi fasilitas dan pelayanan
Terminal Mamboro masih perlu ditingkatkan agar sesuai dengan standar pelayanan dan
penyelenggaraan terminal sebagaimana diatur dalam Permenhub No. 40 dan No. 132 Tahun 2015.