PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI (STUDI KASUS PADA PT. ALLIANZ LIFE CABANG PALU)

Alisha Audrey Amelia Liey C20119091, “Pengaruh Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi (Studi Kasus Pada PT. Allianz Life Cabang Palu)” Dibimbing oleh Maskuri SutomoTujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan nasabah asuransi pada PT. Allianz Life Cabang Palu. Kepercayaan dalam penelitian ini diukur melalui lima dimensi, yaitu ability, benevolence, integrity, credibility, dan concern. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Allianz Life Cabang Palu. Penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 90 responden. Metode pengambilan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan program IBM SPSS Statistic 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) variabel ability, benevolence, integrity, credibility, dan concern secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. (2) Variabel ability secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. (3) Variabel benevolence secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. (4) Variabel integrity secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. (5) Variabel credibility secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. (6) Variabel concern secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.