PERANCANGAN SISTEM FORMULIR DIGITAL PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA DINAS DUKCAPIL PROVINSI SULAWESI TENGAH MENGGUNAKAN METOE DESIGN THINKING

Pelayanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi Sulawesi Tengah masih menggunakan formulir manual berbasis kertas yang menimbulkan beberapa kendala, seperti antrean pelayanan, waktu pengisian yang relatif lama, kesalahan pengisian data, serta tulisan yang sulit dibaca. Kondisi tersebut juga menyebabkan petugas membutuhkan waktu tambahan untuk melakukan pemeriksaan dan input ulang data. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan metode Design Thinking dalam mengidentifikasi kebutuhan pengguna serta merancang prototype sistem formulir digital yang sesuai dengan alur pelayanan administrasi kependudukan. Penelitian menggunakan metode Design Thinking yang terdiri dari lima tahapan, yaitu Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan kuesioner kepada masyarakat dan petugas Dinas Dukcapil Provinsi Sulawesi Tengah. Hasil identifikasi kebutuhan pengguna digunakan sebagai dasar dalam
merancang prototype formulir digital yang mencakup proses pengisian data, unggah dokumen persyaratan, konfirmasi pengajuan, pemantauan status pengajuan, serta proses verifikasi oleh petugas. Prototype yang dihasilkan kemudian diuji menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Hasil pengujian menunjukkan bahwa prototype memperoleh skor SUS sebesar 74,6 dari 30 responden masyarakat dan 80,75 dari 10 responden petugas. Kedua hasil tersebut menunjukkan bahwa prototype memiliki tingkat usability yang baik dan dapat diterima oleh pengguna. Dengan demikian, penerapan metode Design Thinking berhasil menghasilkan prototype sistem formulir digital yang sesuai dengan kebutuhan pengguna dan dapat menjadi rancangan awal untuk mendukung proses pelayanan administrasi kependudukan yang lebih mudah, efektif, dan efisien.

Kata Kunci : Administrasi Kependudukan, Design Thinking, Formulir Digital, Prototype, System Usability Scale.