EVALUASI SISTEM INFORMASI PENGADUAN PUBLIK SP4N–LAPOR! DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA PROVINSI SULAWESI TENGAH MELALUI ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNA MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

NATALIA, Evaluasi Sistem Informasi Pengaduan Publik SP4N–LAPOR! di Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Sulawesi Tengah Melalui Analisis Penerimaan Pengguna Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM), dibimbing oleh Deny Wiria Nugraha. SP4N–LAPOR! merupakan sistem pengaduan pelayanan publik berbasis elektronik. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerimaan masyarakat terhadap SP4N–LAPOR! menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan purposive sampling terhadap 101 responden. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use (PEOU) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Usefulness (PU) (R²=20,2%). Perceived Usefulness (PU) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention (BI) (R²=39,3%), sedangkan Perceived Ease of Use (PEOU) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention (BI) (R²=26,7%). Hasil tersebut menunjukkan bahwa Perceived Usefulness merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan niat masyarakat menggunakan SP4N–LAPOR!. Kata kunci: behavioral intention, perceived ease of use, perceived usefulness, SP4N–LAPOR!, technology acceptance model.