EFEKTIVITAS PEMANFAATAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA LAYANAN INFORMASI PUBLIK PADA KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI SULAWESI TENGAH

ABSTRAK Reren Iga Pramesti Stambuk B 501 22 082 “Efektivitas Pemanfaatan Instagram sebagai Media Layanan Informasi Publik pada Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Tengah” Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Tadulako di bawah bimbingan Israwaty Suriady dan Dwi Rohma Wulandari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pemanfaatan Instagram sebagai media layanan informasi publik pada Kementerian Agama Provinsi Sulawesi Tengah (@kemenag_sulteng). Pengukuran efektivitas komunikasi mengacu pada teori efektivitas komunikasi Andre Hardjana, yang menekankan keberhasilan penyampaian pesan, pemahaman, serta respons dari khalayak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif, dasar penelitian menggunakan metode survey. Responden dalam penelitian ini berjumlah 98 orang yang dipilih menggunakan teknik random sampling dan rumus Slovin dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner secara online mengukur variabel dengan skala Likert. Teknik analisis data adalah analisis deskriptif dan inferensial. Penelitian menggunakan model pengukuran efektivitas media sosial Smith meliputi indikator jangkauan skor 331 atau 84,44%, indikator keterlibatan skor 335,3 atau 85,46%, indikator konversi skor 335,3 atau 85,46%, indikator sentimen skor 338,6 atau 86,22%. Hasil akumulasi keseluruhan efektivitas 335,05 atau 85,47% menunjukkan akun Instagram @kemenag_sulteng telah dimanfaatkan secara efektif sebagai media layanan informasi publik. Kata Kunci: Efektivitas Komunikasi, Instagram, Informasi Publik, Keterlibatan Audiens