ANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 DOMAIN DSS DAN MEA UNTUK MENGUKUR TINGKAT KAPABILITAS PADA SISTEM SIPANSUS (SISTEM PENDAFTARAN ONLINE KARTU ANGKUTAN SEWA KHUSUS)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan framework COBIT 5 pada domain DSS (Deliver, Service, and Support) dan MEA (Monitor, Evaluate, and Assess) dalam pengelolaan sistem SIPANSUS (Sistem Pendaftaran Online Kartu Angkutan Sewa Khusus). Urgensi dari penelitian ini muncul dari permasalahan yang dihadapi oleh SIPANSUS, seperti ketidakefisienan operasional, lemahnya keamanan data, serta lambatnya penanganan insiden TI, khususnya terkait dengan masalah SSL dan domain. Selain itu, beberapa fitur aplikasi juga dinilai perlu adanya tambahan untuk meningkatkan performa dan layanan kepada pengguna. Dalam penelitian ini, dilakukan identifikasi terhadap gap antara kinerja sistem saat ini dengan best practices COBIT 5, serta dianalisis risiko yang berhubungan dengan teknologi dan data, seperti serangan siber, kesalahan teknis, atau kehilangan data yang dapat mengganggu kelancaran operasional. Dengan menggunakan proses DSS01 (Manage Operations) dan MEA03 (Monitor, Evaluate, and Assess Performance), penelitian ini memberikan rekomendasi perbaikan terkait dengan pengelolaan operasional, peningkatan keamanan data, serta langkah-langkah yang lebih efektif dalam penanganan insiden TI. Hasil analisis menunjukkan bahwa penerapan COBIT 5 dapat membantu mengatasi permasalahan yang ada dan meningkatkan ketahanan serta efisiensi sistem secara keseluruhan, yang pada gilirannya dapat memperbaiki kualitas layanan sistem pendaftaran kartu angkutan sewa khusus.