Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Yang Mengalami Kerugian Akibat Pengiriman Barang Oleh Perusahaan Ekspedisi Di Kota Palu

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perlindungan konsumen atas jaminan
kelancaran dan kelaykan dalam pelaksanaan pengiriman paket barang di J&T Express.
Penelitian ini termasuk penelitian Observational Research. Bahan hukum penelitian
ini dikumpulkan dengan carastudi pustaka dan wawancara kepada responden yaitu
kurir jasa ekspedisi J&T di kota Palu, yakni suatu penelitian yang bertujuan yang
menghasilkan gambaran ataupun kejadian secara sistematis, tepat dan akurat
berdasarkan fakta yang real serta menganalisis hubungan dengan gejala yang sedang
di teliti. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, perlindungan konsumen atas
jaminan kelancaran dan kelayakan pengiriman barang pada J&T masih lemah. Dapat
dilihat banyaknya krusakan barang yang di alami oleh konsumen yang diakibatkan
dari lambatnya ekspedisi J&T dalam menangani pelayanan pengaduan berupa keluhan
atau klaim dari konsumen atas kerusakan dan hilangnya paket barang. Selain itu,
tanggung jawab dari pihak ekspedisi J&T dalam pelaksanaan pengiriman barang
dengan lancar dan layak tidak dipenuhi. Akibat kerugian yang ditimbulkan,
Perusahaan J&T hanya memberikan tanggung jawab berapa persen dari kerugian yang
dialami konsumen. Besarnya ganti rugi yang diberikan perusahaan kepada konsumen
nilainya tidak sepadan / setara atau sesuai dengan kerugian yang dialami konsumen,
sehingga perusahaan tidak bertanggung jawab sepenuhnya atas kerugian yang timbul.
Kata-kata kunci : Pengiriman Barang, Ekspedisi, J&T, Konsumen